课 题

课 程 内 容

培训目标

破冰

礼仪

的作用

◆ 内强素质，外塑形象。

◆ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。

全面理解礼仪的重要意义和作用。

职业

形象

塑造

仪容仪表

一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现

二、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿

1、着装的基本原则

2、男性衣着搭配规范与技巧

3、女性衣着搭配规范与技巧

三、个人仪容的塑造

1、女士化妆与男士修面的要求

2、个人仪容规范

学会塑造个人良好形象。

仪态塑造

一、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座

三、走姿规范：优雅得体的行走要领

四、常用手势与规范

1、展示物品及资料、物品的递接

2、引导手势：方位与手位

    学会以规范的仪态展示个人形象。

办公

礼仪

办公室及电话礼仪

一、创造满意的工作场所

1、清洁整齐的环境

2、办公设备的使用

3、音量适度

二、请示汇报礼仪

1、怎样请示汇报

2、怎样听取汇报

三、电话礼仪

1、拨打电话的礼仪

2、接听电话的礼仪

3、电话记录和备忘的礼仪与基本要求

4、手机使用的礼仪

    掌握办公室礼仪，创造良好的办公环境。

医院

行政

管理

人员

交往

礼仪

接待礼仪

一、 接待的规范

1、迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待工作的礼仪流程

1、接待人员安排

2、主动招呼来访者：“三S原则”

3、如何引导客人

4、入座、备茶的注意事项

5、访客离开、送客

三、位次礼仪

1、会谈、签约、会议的位次安排 

2、乘车座次安排

   掌握接待礼仪的基本原则，做好接待工作。

会面礼仪

一、介绍礼仪

1、自我介绍：内容、时机

2、介绍他人：顺序、语言、时机

3、介绍集体：顺序

二、握手礼仪

1、谁先伸手、何时握手

2、握手的注意事项

三、名片礼仪

1、名片的准备

2、名片的递交

3、名片的接受

掌握会面礼仪，学会制造美好的第一印象。

宴请用餐礼仪

一、几种常见的用餐方式

二、怎样安排“双满意”菜单

三、席位的排列

 1、桌次排列

2、座次排列

四、用餐的得体表现：

1、餐桌的入席与退席

2、餐具的使用规范

3、合理的举止

4、特殊情况的处理

掌握宴会上的礼仪技巧，做好东道主宴请工作。