如何收集客户信息

客户信息资料是销售者了解市场的重要工具之一，通过它可以连续了解客户实际情况，从中看到客户的销售动态，并能据此对市场动态做出判断，对于企业的经营销售和客户服务工作起着至关重要的参谋作用。因此，在实际工作中，我们应该注意客户信息资料的收集、整理，并予以充分运用。客户信息资料收集的方法主要有：
    一、询问法
    询问法是调查人员事先拟定调查项目，确定调查的内容或具体的问题，以某种方式向被调查对象提出，要求给予回答，由此获得信息资料。此种方法是调查的主要方法，适用于基本资料收集和意见征询及预测、分析。询问法又分为几种形式：当面交谈法、电话询问法、邮寄调查法、问卷调查法。

    二、观察法
    观察法是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为并加以记录而获取信息的一种方法。它适用于新产品的宣传和促销及跟踪调查，有利于掌握客户对新品的第一感觉和评价，以便及时回馈相关信息。观察法又可分为几种形式：直接观察法、亲身经历法、痕迹观察法、行为记录法。
    三、实验法
    实验法是由调查人员将研究的对象置于特殊的环境中，进行有控制地观察。在可控制的条件下，对一个或多个客户进行测验，以测定客户的思想和认识。通过小规模的实验，记录事物的发展和结果，收集和分析第一手信息资料。实验法源于自然科学中的实验求证，适用于新品的开发调研和认定。
    四、集体思考法
    集体思考法是调查人员通过讨论的方式来取得完整的信息。社会上的任何一个人总是免不了受自身环境、经历、知识、思维方式等方面限制，即使学识水平较高的人也难免有实践或经验方面的缺陷。集体思考法适用于企业的重大决策和对更大范围客户信息资料的掌握。是科学、民主决策的保证。
    五、德菲尔法
    德菲尔法是一种专家调查法，与其他调查法的区别在于：它是用背对背的判断来代替面对的会议，采用函询的方式，依靠调查机构反复征求各个专家的意见，经过客观分析和多次筛选，使各种不同意见逐步趋向一致，得出客观实际的资料。它适用于企业的重大决策和重要客户信息资料的调查。
    六、通过公共信息渠道收集客户信息
现代社会是信息社会.报纸杂志,广播,电视互联网等大众传媒包含了大量的企业信息,特别是电视和互联网对企业信息报道的及时性是其他方式所不可比拟的,通过互联网还能够更加主动地选择所需要的信息.需要注意的是互联网上的垃圾信息比较多,还有相对多的传言,最好是选择国内知名的经济类网站和官方网站,这样收集的信息可靠性就能大幅度提高.如果企业的客户集中在某几个行业,通过订阅有关某行业的专业刊物,可以预测客户未来的发展前景.另外,企业还可以从法院了解客户的诉讼记录,从税务部门了解客户是否拖欠税款等客户信息.

七、通过专业机构收集客户信息,

企业选择时要考虑他们的专业经验,人员配备,从一时间,专业化水准,服务价格等因素.选择信誉良好,执业严谨的信用调查机构能够提高所收集客户信息的可靠程度,有利于企业做出正确的赊销决策.

总之，对客户信息资料收集的方法很多，在具体运用的时候，可根据实际情况灵活采取，有时，也可以把不同的方法结合在一起综合使用，以取得客户最实际、客观的信息和资料。